FAQ
Confections
Quel est le temps de confection ?
Le délai de confection est de de 3 à 25 jours, pour la confection de vos commandes.
L’actualité du délai de confection selon la période est mis en avant sur la page d’accueil.
Livraison
Quels sont les délais de livraisons ?
2-6 via jours mondial relais
Quelles sont les instructions de lavage pour les articles personnalisés ?
Nous vous conseillons de laver les articles personnalisés à la main ou à une température maximale de 30 degrés. Nous déconseillons fortement le passage au sèche linge
N’hésitez pas à passer un coup de fer à repasser (sans vapeur) à l’envers sur les articles personnalisés pour maintenir le flocage au maximum
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un mail contenant un numéro de suivi de notre transporteur pour pouvoir suivre votre colis
Réclamations/retours
Mon colis est perdu que dois-je faire ?
Une fois que le colis quitte notre entrepôt nous ne sommes pas responsable du service livraison, néanmoins n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour que nous trouvions ensemble une solution
Peut-on retourner les articles ?
Conformément à notre politique de retours & remboursements, aucun retour n’est possible concernant les produits personnalisés
Il me manque un article ou j’ai reçu le mauvais article ?
Contactez-nous via le formulaire de contact ou via l’adresse suivante : knzcreation.sav@gmail.com